（腐っても）接客をしているとわかるのは、コンビニとネトゲの人の流れはそっくりだということです。
どちらも人間社会の縮図をありありと示し、多くの共通点があって攻略の糸口が見えてきます。
これまで軽視していたことがどれほど重要だったかを紐解いていきましょう。
復帰者には雑談や絵チャ：最新のトレンドへ案内する前に共感やもてなしで歓迎することが最優先
（腐っても）接客をしているとわかるのは、コンビニとネトゲの人の流れはそっくりだということです。
どちらも人間社会の縮図をありありと示し、多くの共通点があって攻略の糸口が見えてきます。
これまで軽視していたことがどれほど重要だったかを紐解いていきましょう。
想像以上にいろいろなタイプの人が存在するということが肝心です。
忙しい人、暇な人、無口な人、おしゃべりな人、家庭ごみを捨てていく人、買い物袋を持参する人、まっすぐにレジへ向かう人がいるかと思えば、作業中の店員の手が空くのを見計らって並ぶ人もいるなど、マニュアルやリストでは分類できないほどの柔軟な対応が求められます。
そんな生身の人間を相手にするコンビニエンスストアを、そのまま仮想空間へ持ち込んだのがオンラインゲーム。
あいさつの重要性を初日に徹底的に教えられました。いや、学びましたというべきでしょうか。
レジの操作やホットスナックの調理法よりもまず接客なのです。
優先順位が間違っているのではないか…？🤔
それが初日の印象です。
掃除や品出しをするのかと思いきや、まずはあいさつ。
世間一般では、コンビニは最底辺なのに最高級のもてなしを要求される仕事と思われているのは、ゲームの無料ユーザーがプレミアム会員と同等の待遇を求めるのと似たところがあるのかもしれません。
アルバイトの身分では、商品を勝手に値引きしたりおまけしたりすることはできないため、金銭的なサービスは非常に限定的です。
またレジをどんなに高速で処理してもわずかな時短にしかなりません。
レジRTAに専念してもセミセルフレジなので現金払いならほとんど効果はないのです。
お客さんにキャッシュレス決済を推奨するのがもっとも時短になるのですが、それを強要するのは絶対にNG。
ここでキャッシュレス化が有力な解決策だと考えてしまう人は、どんなに優秀であっても接客に向いていません。オンラインゲームでは初心者からも復帰者からも敬遠されてしまうタイプです。
そうしたことを踏まえると、入店と退店時のあいさつや言葉遣い、謝罪と感謝と礼儀などの基本的な接客スキルを何より優先するのは理にかなっています。
限界を超えた早さでレジをさばくよりも、決済の前にクーポンの利用やお得な組み合わせを勧めたり、できたてのホットスナックを案内したりするほうが売り上げも期待できるし、リピーターの獲得にもつながる可能性が高いのです。
コーヒー1杯無料または半額のクーポンがレシートに印字されている旨を伝えると、いつもは素通りしてしまうお客さんも驚いたそぶりでそれを受け取ってまた来店してくれることがあるんですよ。
こうしたことの積み重ねが常連客を生み、定着させるのだと実感しました。
ゲームに似ている気がするぞ…🤔
10年ぶりにマビノギにログインする人はいても、10年ぶりにコンビニを利用する人はめったにいないと思います。
コンビニの地道な努力と工夫で常連客を定着させるメカニズムを考えると、10年ぶりにマビノギに戻ってきたミレシアンをいきなりエンドコンテンツへ導くのは間違っていることがわかります。
コンビニでお得に10万円分の買い物をさせようとするようなものです😱
1万円でも無理😫
たいていは1000円以下の予算ですよ…
そんな金銭感覚の崩壊している店で気持ちよく買い物ができるとは思えないし、もう二度と行かなくなってしまうでしょう。
それから店員の質や熟練度の問題です。
ベテランばかりの店は経営が回らなくなるらしい…🤔
そうなの？？なんで？？？？
むしろ私のようなヘタレがいるほうが足を引っ張るからよっぽど経営不振に陥るんじゃないの…？
どうやらその認識が間違いで、ベテラン同士のほうが優劣を争い一歩も譲らないのがいけないらしいです……
面倒な仕事を投げるのにちょうどいい相手が必要なんですってｗ
特に既婚者になると夫婦や子供の話題で終始ギスギスし、出身や経歴や学校の成績や部活動のことで本性があらわになりやすい……😱😱😱😱😱
とりわけ夏休み期間は休暇の過ごし方や、どこへ旅行したのか、何を買ったのか、部活の大会は……などなど、いろんなマウント要素であふれていることが多いため、“同レベル” の従業員ばかりの職場というのは関係が悪化しやすいんです。
そこでスケープゴートがいることによってその場が和むのだというｗｗｗｗ
職場の人事というのは、究極のところ「こういう人と一緒に働きたい」という観点から求人を採るので、学歴や職歴や資格は必ずしも決定打にならない…あーーー…そういうことかｗｗｗｗ
なるほどｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
私みたいな異次元の存在が入ってくると話題を大幅に変更せざるを得なくなるから、そこで白熱のバトルが中断されるんだｗ🤣🤣
外国人よりも話の通じないところがあって苦労しているらしいからな🤣
ある意味チャレンジャーだわｗｗｗ
そうだ、外国人といえば……来店の2～3割くらいのお客は外国人なんですよ。
言語やニュアンスの違いを肌で感じるし、「アタタメテクダサイトイッテ💢💢」の事件もあることから、基本的には慎重になってしまいますよね。
しかしたいていは気さくでよくしゃべり、トラブルとは無縁のことが多いです。
いや、むしろ逆にお客さんのほうが私に気を使ってくれているフシがあり、テーブルや床の清掃時にわざわざ立ち上がって座席を空けてくれたり、作業が終わるのを待ってからレジに向かってきたりしてくれるほどです。
このように私が今まで経験したことのなかった接客を通じてわかるのは、まずは物事の優先順位を見極める必要があるということです。
優先順位を誤ると、ゲームの復帰者は二度と戻ってこないことになりかねません。
「また来たくなる」「ゆっくり買い物を楽しめる」店にはどんなギミックが隠されているのか。
入店時のあいさつの有無で客の動線がぜんぜん違ってくるんですよね……
朝のコーヒー1杯で1時間くらい滞在する人もいるので、よほど居心地のいい店内であると思っています。
マビノギも雑談だけで2時間過ぎることなんてよくあるでしょうｗｗｗ
それを2日、2週間、2ヶ月、2年……と続けることができれば、もう立派な現役ミレシアンです。
「復帰して何をする（させる）のか」なんて考えなくていいんです。
これまで多くの人が何かをさせようとして失敗し、復帰者を去らせてしまいました。
ちょっと遊びたいだけなのにガチ勢に連れ回されたら離れたくもなりますって😖😖😖
ベテランや常連の不適切な対応により、復帰者が自動的に排除されるシステムに予約されてしまっているのは大変残念です。
遅かれ早かれ時間差でゲームから追い出されるように仕組まれています。
ただ快くもてなし、共感を示し、話に傾聴すればよかったのに……
能力の高い人より、協調性のある人のほうが重要というのは、そういうことですね。
初心者や復帰者がすっかり定着するのを待ってから、上級者が段階的にいろいろ案内すればいいんですよ！
ノベルティーグッズというのは別に高価なものではなく、特に「欲しい」ものでもない粗品が選ばれることがほとんどですが、多くの業種で販促に有効であることがわかっており、お絵描きチャットのような元手のかからない行為でも効果があると思います。
ゲームマネーや既製品を贈るよりも特別な感じがするし、高価なものは負い目を感じさせてしまうので……
ああ、もっと早く気づいていればよかったのに、私も紆余曲折あって初めて気づくことができたので、これもまた必要な準備期間……必須クエストのようなものだったんです。
当たり前だと思っていると、かえって気づかないというのもありますし……
「未経験者歓迎」というのはこういうことなんでしょうね。
ベテランばかりではなく無能も必要な理由がよくわかるｗｗｗｗｗｗｗ
ちいかわが社会に受け入れられているのもそういうこと……
日々さまざまなコミュニティーが生まれては消えています。
主催者の崇高な意気込みとは裏腹に居心地の悪さを覚える参加者が多いため、しだいに散り散りになってしまうからです。
そんな中で航空交易の定期便は実に上手くいっています。
スタートダッシュで真っ先に航空運送許可証を購入し自分の「船」をレンタルする船長をはじめ、操船と応戦のメンバーの利害が互いに一致しているからです。
内容の以前に長続きしているところが肝心です！
航空交易の実装からもう4年ですよ！
毎週ほぼ完璧に交易品を運び終えることができているのは奇跡としかいいようがありません。
みな真夏と真冬を4度も乗り越えてきました。
各自いやいやながらでも強いられてでもなく、自発的に。
しかし今のマビは時期が悪い；；
せっかく復帰したのに、常連がみな「タルティーン農場」に夢中では、町の広場が過疎ってしまって結局マビノギから遠ざけることになりませんか？
作成したタルティーン農場へは入場できるチャンネルが完全に固定される仕様のため、ますます他chへの往来が減少して交流する機会が失われます。なんでこんなことになったのか；；どうして今さらオワコンを復刻したのか。こんな不条理な形で。もう少しなんとかならなかったのか。
よくいえば、サーバーの各チャンネルごとの特徴が色濃く出るということでもありますが、はたして……
今後チャンネル対抗のイベントやキャンペーンが計画されているとしても、そのときまで体力がもつのかどうか……
雪合戦イベントの集まりを見る限り絶望しか感じられません。
7年前の時点であんな状態なのに、今さらどうしろとｗｗｗ
批判するつもりはないのですが、もう運営自体が新規ユーザーを獲得するつもりが毛頭なく、ひたすら “廃人” に迎合したゲームに作り替えようとしているように感じます。……何年も前からね。
だから私もそれに応じるユーザーを快く思うことができず、なんとなく距離を置いているうちに疎遠になってしまうんです。
誰も強制なんかしていないのだから、勝手に取り組んで心が折れるまで無理をしなくてもいいんですよ。
ボクシングの試合で一方的に殴られている選手にドクターストップがかかるのを不当だとかネガティブキャンペーンだとはいわないですよね。ゲームもそれと同じで無理を続けると命にかかわることもあるので、制止したり棄権を促したりするのは大切なことです。
人口を減らす代わりに客単価を上げればいいの…？？そんなに上手くいかないです。
好きなことをすればいいのに、嫌いなことに取り組まなくてはならないのは、今に始まったことではありません。
わかりやすいのは昔の弓使いです。
弓を扱うのに、一見無関係な製錬やハンディークラフトなどのスキルを最優先で修練する必要があった──。
しかもアイテム製作に「失敗」しないと突破できないランクがある。
当時はそれでもよかったとしても、今になってそれと同じかさらに面倒なコンテンツをやらせるというのは、正気の沙汰ではありません。昔の生産スキルは狂気でした。
「余計なお世話」と言われればそれまでですが、時代錯誤のシステムやゲームデザインには限度があるはずです。
昔と今は違う。
ユーザーの意識やトレンドが20年前のまま止まっているのが理想的なのでしょうか……
20年前が前提で作られているのでしょうか……
それでもいいという人だけがマビノギについてきなさい！なんて……もうヤケクソか？？
運営がなりふり構わなくなるのは必然か……
私もマビより自分の心配をしないといけなくなってきたからね……申し訳ない……
嫌なら嫌、無理なら無理、悪いなら悪いと言っていいです。
これ以上ユーザーの選別が進行したら、目的と意義を同時に失っていよいよプレイする人がいなくなってサービス終了します。
与えられた課題を一方的にこなすだけの主体性がまったくないゲームのままでいいんですか？
運営がそんなヘマをするとは思えないので、どこかで必ず対策を講じてくるはずです。
悪いことを悪いと言えないことが、いいことの証だと思ったら大間違いなんですよ。
昔はさんざん「嫌ならやめろ」というのが正論とされてきましたが、それで改善もせず工夫もしなくなった傲慢な運営がユーザーに我慢を強いた結果が現在の深刻な人口減少です。
「嫌ならやめろ」と言い続けてきた人は、自分が追い出される立場になったとき、「こんなはずではなかった」と死ぬほど後悔することになるんですよ。
他人に優しくしなければならない理由は……そういうことだったんです。
どんな問題児でも追放せず受け入れる。
勤めている会社で嫌なことがあったからといって即座にやめられないでしょう？
ダメな従業員を即刻クビにしていたらどうなりますか？
文句を言うのもダメ、言われるのもNGなら、ロボットに働かせるしかなくなります。
いや、実はロボットすらトライアンドエラーによる膨大なフィードバックがあるんですけどね。
人間がそれを拒んでいてはロボット以下になってしまうんです。
間違いや失敗をある程度は許容しないと、自分がいずれミスを犯したときに居場所を失います。
「失敗しないこと」を無条件に評価する固定観念のせいで、ロボットAI産業が桁違いに遅れてしまっています。研究も、開発も、実用も、ネタとして楽しむのもね。
トライアンドエラーを許容できないので、初めからエラーのない完成された安心安全の製品を仕入れるしかなくなるからです。
ドジやヘマをしたっていいじゃないですか……
それをあざ笑っているうちに、ミスに寛容な環境では1歩も2歩も成長するんですから……
完璧主義は損失でしかないですよ……
間違いや失敗を恐れて危険から遠ざかることで、かえって別の脅威に近づいているんです。
AIを動かすための電力や水などのリソースが膨大すぎてインフラを維持できなくなるから水際で阻止している…という見方もあるため、慎重であるに越したことはないのですが……どこまで先を見通せるかが課題ですね。
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優先順位が間違っているのではないか…？🤔
それが初日の印象です。
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アルバイトの身分では、商品を勝手に値引きしたりおまけしたりすることはできないため、金銭的なサービスは非常に限定的です。
またレジをどんなに高速で処理してもわずかな時短にしかなりません。
レジRTAに専念してもセミセルフレジなので現金払いならほとんど効果はないのです。
お客さんにキャッシュレス決済を推奨するのがもっとも時短になるのですが、それを強要するのは絶対にNG。
ここでキャッシュレス化が有力な解決策だと考えてしまう人は、どんなに優秀であっても接客に向いていません。オンラインゲームでは初心者からも復帰者からも敬遠されてしまうタイプです。
そうしたことを踏まえると、入店と退店時のあいさつや言葉遣い、謝罪と感謝と礼儀などの基本的な接客スキルを何より優先するのは理にかなっています。
限界を超えた早さでレジをさばくよりも、決済の前にクーポンの利用やお得な組み合わせを勧めたり、できたてのホットスナックを案内したりするほうが売り上げも期待できるし、リピーターの獲得にもつながる可能性が高いのです。
コーヒー1杯無料または半額のクーポンがレシートに印字されている旨を伝えると、いつもは素通りしてしまうお客さんも驚いたそぶりでそれを受け取ってまた来店してくれることがあるんですよ。
こうしたことの積み重ねが常連客を生み、定着させるのだと実感しました。
ゲームに似ている気がするぞ…🤔
10年ぶりにマビノギにログインする人はいても、10年ぶりにコンビニを利用する人はめったにいないと思います。
コンビニの地道な努力と工夫で常連客を定着させるメカニズムを考えると、10年ぶりにマビノギに戻ってきたミレシアンをいきなりエンドコンテンツへ導くのは間違っていることがわかります。
コンビニでお得に10万円分の買い物をさせようとするようなものです😱
1万円でも無理😫
たいていは1000円以下の予算ですよ…
そんな金銭感覚の崩壊している店で気持ちよく買い物ができるとは思えないし、もう二度と行かなくなってしまうでしょう。
それから店員の質や熟練度の問題です。
ベテランばかりの店は経営が回らなくなるらしい…🤔
そうなの？？なんで？？？？
むしろ私のようなヘタレがいるほうが足を引っ張るからよっぽど経営不振に陥るんじゃないの…？
どうやらその認識が間違いで、ベテラン同士のほうが優劣を争い一歩も譲らないのがいけないらしいです……
面倒な仕事を投げるのにちょうどいい相手が必要なんですってｗ
特に既婚者になると夫婦や子供の話題で終始ギスギスし、出身や経歴や学校の成績や部活動のことで本性があらわになりやすい……😱😱😱😱😱
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そこでスケープゴートがいることによってその場が和むのだというｗｗｗｗ
職場の人事というのは、究極のところ「こういう人と一緒に働きたい」という観点から求人を採るので、学歴や職歴や資格は必ずしも決定打にならない…あーーー…そういうことかｗｗｗｗ
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いや、むしろ逆にお客さんのほうが私に気を使ってくれているフシがあり、テーブルや床の清掃時にわざわざ立ち上がって座席を空けてくれたり、作業が終わるのを待ってからレジに向かってきたりしてくれるほどです。
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優先順位を誤ると、ゲームの復帰者は二度と戻ってこないことになりかねません。
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入店時のあいさつの有無で客の動線がぜんぜん違ってくるんですよね……
朝のコーヒー1杯で1時間くらい滞在する人もいるので、よほど居心地のいい店内であると思っています。
マビノギも雑談だけで2時間過ぎることなんてよくあるでしょうｗｗｗ
それを2日、2週間、2ヶ月、2年……と続けることができれば、もう立派な現役ミレシアンです。
「復帰して何をする（させる）のか」なんて考えなくていいんです。
これまで多くの人が何かをさせようとして失敗し、復帰者を去らせてしまいました。
ちょっと遊びたいだけなのにガチ勢に連れ回されたら離れたくもなりますって😖😖😖
ベテランや常連の不適切な対応により、復帰者が自動的に排除されるシステムに予約されてしまっているのは大変残念です。
遅かれ早かれ時間差でゲームから追い出されるように仕組まれています。
ただ快くもてなし、共感を示し、話に傾聴すればよかったのに……
能力の高い人より、協調性のある人のほうが重要というのは、そういうことですね。
初心者や復帰者がすっかり定着するのを待ってから、上級者が段階的にいろいろ案内すればいいんですよ！
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ゲームマネーや既製品を贈るよりも特別な感じがするし、高価なものは負い目を感じさせてしまうので……
ああ、もっと早く気づいていればよかったのに、私も紆余曲折あって初めて気づくことができたので、これもまた必要な準備期間……必須クエストのようなものだったんです。
当たり前だと思っていると、かえって気づかないというのもありますし……
「未経験者歓迎」というのはこういうことなんでしょうね。
ベテランばかりではなく無能も必要な理由がよくわかるｗｗｗｗｗｗｗ
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そんな中で航空交易の定期便は実に上手くいっています。
スタートダッシュで真っ先に航空運送許可証を購入し自分の「船」をレンタルする船長をはじめ、操船と応戦のメンバーの利害が互いに一致しているからです。
内容の以前に長続きしているところが肝心です！
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みな真夏と真冬を4度も乗り越えてきました。
各自いやいやながらでも強いられてでもなく、自発的に。
しかし今のマビは時期が悪い；；
せっかく復帰したのに、常連がみな「タルティーン農場」に夢中では、町の広場が過疎ってしまって結局マビノギから遠ざけることになりませんか？
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よくいえば、サーバーの各チャンネルごとの特徴が色濃く出るということでもありますが、はたして……
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雪合戦イベントの集まりを見る限り絶望しか感じられません。
7年前の時点であんな状態なのに、今さらどうしろとｗｗｗ
批判するつもりはないのですが、もう運営自体が新規ユーザーを獲得するつもりが毛頭なく、ひたすら “廃人” に迎合したゲームに作り替えようとしているように感じます。……何年も前からね。
だから私もそれに応じるユーザーを快く思うことができず、なんとなく距離を置いているうちに疎遠になってしまうんです。
誰も強制なんかしていないのだから、勝手に取り組んで心が折れるまで無理をしなくてもいいんですよ。
ボクシングの試合で一方的に殴られている選手にドクターストップがかかるのを不当だとかネガティブキャンペーンだとはいわないですよね。ゲームもそれと同じで無理を続けると命にかかわることもあるので、制止したり棄権を促したりするのは大切なことです。
人口を減らす代わりに客単価を上げればいいの…？？そんなに上手くいかないです。
好きなことをすればいいのに、嫌いなことに取り組まなくてはならないのは、今に始まったことではありません。
わかりやすいのは昔の弓使いです。
弓を扱うのに、一見無関係な製錬やハンディークラフトなどのスキルを最優先で修練する必要があった──。
しかもアイテム製作に「失敗」しないと突破できないランクがある。
当時はそれでもよかったとしても、今になってそれと同じかさらに面倒なコンテンツをやらせるというのは、正気の沙汰ではありません。昔の生産スキルは狂気でした。
「余計なお世話」と言われればそれまでですが、時代錯誤のシステムやゲームデザインには限度があるはずです。
昔と今は違う。
ユーザーの意識やトレンドが20年前のまま止まっているのが理想的なのでしょうか……
20年前が前提で作られているのでしょうか……
それでもいいという人だけがマビノギについてきなさい！なんて……もうヤケクソか？？
運営がなりふり構わなくなるのは必然か……
私もマビより自分の心配をしないといけなくなってきたからね……申し訳ない……
嫌なら嫌、無理なら無理、悪いなら悪いと言っていいです。
これ以上ユーザーの選別が進行したら、目的と意義を同時に失っていよいよプレイする人がいなくなってサービス終了します。
与えられた課題を一方的にこなすだけの主体性がまったくないゲームのままでいいんですか？
運営がそんなヘマをするとは思えないので、どこかで必ず対策を講じてくるはずです。
悪いことを悪いと言えないことが、いいことの証だと思ったら大間違いなんですよ。
昔はさんざん「嫌ならやめろ」というのが正論とされてきましたが、それで改善もせず工夫もしなくなった傲慢な運営がユーザーに我慢を強いた結果が現在の深刻な人口減少です。
「嫌ならやめろ」と言い続けてきた人は、自分が追い出される立場になったとき、「こんなはずではなかった」と死ぬほど後悔することになるんですよ。
他人に優しくしなければならない理由は……そういうことだったんです。
どんな問題児でも追放せず受け入れる。
勤めている会社で嫌なことがあったからといって即座にやめられないでしょう？
ダメな従業員を即刻クビにしていたらどうなりますか？
文句を言うのもダメ、言われるのもNGなら、ロボットに働かせるしかなくなります。
いや、実はロボットすらトライアンドエラーによる膨大なフィードバックがあるんですけどね。
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間違いや失敗をある程度は許容しないと、自分がいずれミスを犯したときに居場所を失います。
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トライアンドエラーを許容できないので、初めからエラーのない完成された安心安全の製品を仕入れるしかなくなるからです。
ドジやヘマをしたっていいじゃないですか……
それをあざ笑っているうちに、ミスに寛容な環境では1歩も2歩も成長するんですから……
完璧主義は損失でしかないですよ……
間違いや失敗を恐れて危険から遠ざかることで、かえって別の脅威に近づいているんです。
AIを動かすための電力や水などのリソースが膨大すぎてインフラを維持できなくなるから水際で阻止している…という見方もあるため、慎重であるに越したことはないのですが……どこまで先を見通せるかが課題ですね。
この記事へのコメント
コメント一覧 (6)
こういう実装あってすぐ追いつけるようになったよーって言ってしまったり含めて
強くなりたいって復帰者さんもいるとしても、定着や居場所っていう意味でこっちはずっとずっと間違ってきてて気付くこともなかったプレイヤーだったんだなあと
相手が知りたいとかやりたいときに傍にいてっていうことじゃなくて、今までずっと強要者的な立場だったのかも
ファッション好きさんもいるし、音楽や演劇好きさんもいるし、自分なりの楽しみ方を見つけてる人もいる
自分では分かってたつもりなだけで、こちらが相手や誰かのことを本当に理解しようとしたことがなかったんでしょうね（本当に誰かを分かるっていうのも傲慢ではあろうけど、一片でも理解できたらと努めることは必要なことなのかも。偏見や思い込みもあって難しいとしても）
遊歩道的にみんながそれぞれの方向から来て、どこへ行くのも何をするかも（いつかはるか遠くに歩き出して、大半がお別れのないお別れになるのも）自由だったりそういう許容量や居心地が大切だったはずなのに
あすさん
が
しました
あすさんやあすさんの周りのみんなは凄いなぁと
相手と同じ速度で歩けるかとか相手と馬が合う（リズムや感覚が近い？）みたいなのも大事なのかも
合わない人と無理に、っていうのは（転機がない限り）いずれお互いにかどちらからか破綻するのもありはするけど
あすさんいろいろと大変なことが増えてるっぽいのでくれぐれもお大事に、ご自愛ください
記事ありがとうございます
あすさん
が
しました